▲德賽電池亮相北美最大太陽能專業(yè)展。
▲德賽西威智能駕駛系統(tǒng)。
超過30家世界500強(qiáng)企業(yè)成為合作伙伴,收獲上百項(xiàng)國(guó)際、國(guó)家、省、市質(zhì)量標(biāo)桿與獎(jiǎng)項(xiàng),贏得國(guó)際客戶與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的充分信任,關(guān)鍵詞是什么?德賽的答案是——誠(chéng)信。
誠(chéng)招天下客,譽(yù)從信中來。40年來,以制造業(yè)起家的德賽,將誠(chéng)信視作企業(yè)生存的基石、持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,堅(jiān)持以誠(chéng)興業(yè)、信譽(yù)至上,堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶和社會(huì)的信任、認(rèn)可,堅(jiān)持靠信譽(yù)打造品牌、占領(lǐng)市場(chǎng),贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
志合者,不以山海為遠(yuǎn)。以“誠(chéng)信合作 共享共贏”為宗旨,德賽打開攜手共進(jìn)的大門,讓全球看見惠州企業(yè)的初心。
①品質(zhì)
追求卓越,質(zhì)量是德賽“生命線”
成為首家獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的中國(guó)汽車電子企業(yè)、首家通過國(guó)標(biāo)“GB18030-2022”認(rèn)證的國(guó)內(nèi)汽車電子企業(yè);入選全球汽車零部件供應(yīng)商百?gòu)?qiáng)榜、中國(guó)品牌500強(qiáng);收獲一汽大眾、長(zhǎng)安馬自達(dá)、卡特彼勒、理想汽車、小鵬汽車等車企頒發(fā)的十佳供應(yīng)商、優(yōu)秀質(zhì)量供應(yīng)商……
無數(shù)獎(jiǎng)杯與獎(jiǎng)項(xiàng),是權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,是廣大消費(fèi)者的肯定,是所有合作伙伴的信賴,更是他們對(duì)德賽西威堅(jiān)守“追求卓越質(zhì)量”企業(yè)理念的支持。
德賽西威,是德賽集團(tuán)用匠心制作、用品牌說話的代表。一直以來,德賽西威始終堅(jiān)持以客戶為中心,秉持追求卓越的質(zhì)量方針,堅(jiān)守“零缺陷原則、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、以人為本”的四項(xiàng)管理原則,推行全員、全過程、全生命周期的質(zhì)量管理模式,打造卓越的質(zhì)量文化,不斷超越客戶期望,以卓越質(zhì)量鑄造品牌價(jià)值。
質(zhì)量,是企業(yè)建立誠(chéng)信的前提。
在新市場(chǎng)格局中,誰擁有最廣泛的誠(chéng)信認(rèn)可,誰就能贏得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。德賽集團(tuán)旗下的每家企業(yè)、每個(gè)基地、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)團(tuán)隊(duì),將卓越品質(zhì)視作“生命線”,堅(jiān)持采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn),確保交付的每一個(gè)產(chǎn)品、提供的每一個(gè)方案、進(jìn)行的每一次測(cè)試,都讓客戶滿意、放心,甚至超出預(yù)期。
德賽電池承諾“我們對(duì)每一塊電池負(fù)責(zé)”,并將此作為企業(yè)薪火相傳的經(jīng)營(yíng)理念。
對(duì)每一塊電池負(fù)責(zé),這句話看似簡(jiǎn)單,背后卻面臨無數(shù)挑戰(zhàn)。2005年,山寨手機(jī)興起并快速侵占市場(chǎng),品牌手機(jī)市場(chǎng)面臨危機(jī),德賽電池業(yè)務(wù)也受到前所未有的影響。面對(duì)高利潤(rùn)誘惑與生存危機(jī),德賽電池拒絕向山寨手機(jī)提供電池,實(shí)行業(yè)務(wù)、客戶、產(chǎn)品“聚焦”戰(zhàn)略,逐漸進(jìn)入良性運(yùn)作軌道,5年后成為惠州納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
如今,實(shí)施“信賴性工廠建設(shè)”的德賽電池,是全球頭部手機(jī)品牌、亞馬遜、大疆等客戶的核心主力供應(yīng)商,中小型電池封裝和電源管理系統(tǒng)產(chǎn)品全球市場(chǎng)份額排名第一。
今年7月25日,無線智能洗地機(jī)中國(guó)頭部品牌Tineco(添可)在全球上千家供應(yīng)商中選出6家企業(yè),頒發(fā)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“添翼獎(jiǎng)·優(yōu)秀供應(yīng)商”,德賽集團(tuán)旗下的惠州市藍(lán)微電子有限公司便是其一。合作10年,藍(lán)微電子提供的電池系統(tǒng)依然是Tineco最信賴的“動(dòng)力”。
德賽智能將“追求可靠安全穩(wěn)定、高性能要求及盡可能多的功能產(chǎn)品”作為標(biāo)準(zhǔn),依靠卓越的品質(zhì)和優(yōu)異的服務(wù)贏得全球用戶青睞。
②服務(wù)
專業(yè)高效,德賽保障“不打折扣”
“一起唱:讓我們蕩起雙槳,小船兒推開波浪……”2022年5月一個(gè)暴風(fēng)雨的早晨,惠州至珠海的高速路上,德賽矽鐠“攻堅(jiān)小分隊(duì)”隊(duì)員唱起熟悉的兒歌,車?yán)锏木o張氣氛一掃而空。
德賽矽鐠是珠三角一家手機(jī)企業(yè)的核心部件供應(yīng)商。一天前,他們接到客戶反映:電池因某個(gè)部件失效,導(dǎo)致手機(jī)充電異常。德賽矽鐠人員即刻進(jìn)行內(nèi)部自糾自查,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评砼挪楹笪窗l(fā)現(xiàn)異常,于是客戶請(qǐng)他們到珠海生產(chǎn)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查制程。
彼時(shí)出行受疫情影響,珠三角又遭遇臺(tái)風(fēng)天,一時(shí)間大家犯了難。綜合考量后,德賽矽鐠決定把客戶需求、正常生產(chǎn)放在首位,在做好安全防護(hù)的前提下,開發(fā)測(cè)試、品質(zhì)人員出發(fā)前往珠海。
持續(xù)暴雨讓客戶廠門口的水淹至膝蓋,隊(duì)員脫下鞋子高高拎起、卷起褲筒就進(jìn)了廠。隊(duì)員發(fā)現(xiàn)測(cè)試設(shè)備存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),印證了大家出發(fā)前做的大量排查和分析。幫助找到設(shè)備異常點(diǎn)后,另一個(gè)問題來了:這個(gè)問題點(diǎn)是導(dǎo)致產(chǎn)品失效的根本原因嗎?當(dāng)天,隊(duì)員們回到惠州已是晚上11點(diǎn)多,匆匆趕去醫(yī)院做完核酸檢測(cè)后,大家滿腦子是盡快開展反向驗(yàn)證,次日一早趕到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬和復(fù)現(xiàn),終于給對(duì)方一個(gè)滿意的答復(fù)。
這只是德賽為合作伙伴提供保障服務(wù)的一個(gè)小故事。如此高效與專業(yè)的問題解決能力、一條龍服務(wù),背后是德賽將誠(chéng)信視作企業(yè)的品行、責(zé)任、準(zhǔn)則,進(jìn)而練就了德賽人的責(zé)任心、執(zhí)行力、榮譽(yù)感。
服務(wù),是企業(yè)建立誠(chéng)信的體現(xiàn)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),一家優(yōu)秀的企業(yè)要想贏得合作方信賴與認(rèn)可,需要滿足一系列嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),包括快速響應(yīng)客戶的需求、高效解決客戶的問題、提供高質(zhì)量的售后支持、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及確保服務(wù)的透明度。
以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值——這是德賽的服務(wù)宗旨。它不僅是德賽基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ),也是德賽持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的核心。
經(jīng)過40年積累,德賽建立起涵蓋戰(zhàn)略能力、開發(fā)支持、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、交付能力和服務(wù)效能等多維度的客戶服務(wù)能力建設(shè)體系,以客戶需求為導(dǎo)向,集中設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等綜合優(yōu)勢(shì)力量協(xié)同運(yùn)作服務(wù)客戶,致力與客戶共同發(fā)展。
半夜三更與海外客戶溝通解決,累了就睡在公司,保證問題不留到明天;及時(shí)研判市場(chǎng)需求給出最佳方案,讓三次調(diào)整產(chǎn)品決策的客戶一再選擇合作……
德賽員工曾用樸實(shí)的語言這樣形容“提供高效專業(yè)的服務(wù)”:能快速響應(yīng)客戶需求,為客戶解決問題提供有力支持,同時(shí)把問題消滅在萌芽狀態(tài);在客戶最需要幫助的緊急關(guān)頭,與客戶緊緊站在一起,急客戶之所急,任何困難也阻擋不了全力以赴的腳步。
如果用中國(guó)人最熟悉的一句話概括德賽的服務(wù)精神,那就是:言必信,行必果。
③文化
守信重諾,員工與德賽“同向而行”
誠(chéng),聚心之魂;信,立足之本。
從“勤勉誠(chéng)信、開放共享、創(chuàng)新高效”的核心價(jià)值觀,到“奮斗、誠(chéng)信、協(xié)同、創(chuàng)新、績(jī)效”五個(gè)文化的企業(yè)文化,“誠(chéng)信”始終是德賽人的立身之本,是不可逾越的底線。
德賽深知,建立最長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)誠(chéng)信形象,要從誠(chéng)信文化的根本——形成員工的同向思維入手。因?yàn)椋瑔T工忠于職守、廉潔自律、言行一致的作風(fēng),與守信重諾、尊重事實(shí)、依法合規(guī)的企業(yè)形象,其出發(fā)點(diǎn)和最終歸屬都是一致的,兩者互相促進(jìn),從而形成企業(yè)文化的循環(huán)提升。
制度,是企業(yè)建立誠(chéng)信的保證。
以“成為出行變革的首選伙伴”為愿景的德賽西威,將誠(chéng)信寫入員工行為法則:?jiǎn)T工必須始終保持誠(chéng)信、正直和透明的行為,建立信任和穩(wěn)定的合作關(guān)系。
在德賽西威,不管是董事長(zhǎng)還是普通員工,堅(jiān)決奉行廉潔自律、實(shí)事求是、言行一致,對(duì)內(nèi)與對(duì)外維護(hù)著企業(yè)的信譽(yù)、形象。
陳春霖,德賽西威董事長(zhǎng)。這位頭發(fā)有些花白的企業(yè)家,有著數(shù)十年如一日的嚴(yán)謹(jǐn),是德賽西威“倔匠”代表。令業(yè)界同行、德賽西威員工印象深刻的是,陳春霖幾乎每次都能“提前5分鐘到達(dá)開會(huì)現(xiàn)場(chǎng)”,如果因一件事情可能會(huì)耽誤兩三分鐘,他都會(huì)跟會(huì)議組織者打電話說明情況。
一個(gè)人如此,一個(gè)團(tuán)隊(duì)也如此。德賽西威的團(tuán)隊(duì),時(shí)刻保持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木瘛?/div>
2020年,德賽西威成功獲取一家日本客戶的彩屏收音機(jī)項(xiàng)目。這是一個(gè)超短周期開發(fā)項(xiàng)目,從啟動(dòng)到軟硬件設(shè)計(jì)認(rèn)可只有8個(gè)月時(shí)間,但在首次量產(chǎn)過程中,項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)極少數(shù)產(chǎn)品的屏幕偶爾出現(xiàn)亮線,然而重啟后不良癥狀又消失了。
雖然是基礎(chǔ)產(chǎn)品,但存在質(zhì)量不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初步判斷是設(shè)計(jì)上有缺陷。他們陷入兩難:是如實(shí)告知客戶,還是私下更改設(shè)計(jì)?如實(shí)告知,則意味產(chǎn)品剛量產(chǎn)就提出不良流出風(fēng)險(xiǎn),會(huì)讓客戶受到驚嚇,公司專業(yè)度將遭質(zhì)疑,很可能失去再次合作的機(jī)會(huì)。悄悄私下更改設(shè)計(jì)?這顯然違背德賽西威的行為法則。
最終,項(xiàng)目經(jīng)理做出決定:組織專家團(tuán)隊(duì)回溯問題,對(duì)問題進(jìn)行全面分析,制定一份詳細(xì)的設(shè)計(jì)變更方案,同時(shí)如實(shí)告知客戶。坦誠(chéng)的問題告知、詳細(xì)的變更方案,讓較真的日本客戶接受了德賽西威的建議。隨后,歷時(shí)21天、46次會(huì)議,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)受客戶一系列刨根問底式的拷問,最終從根源上解決了問題。“你們的專業(yè)、誠(chéng)實(shí),讓我們很滿意!”客戶如此評(píng)價(jià)。
誠(chéng)信者,天下之結(jié)也。憑借卓越的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)研發(fā)、精湛的制造工藝與產(chǎn)品品質(zhì),德賽與遍布全球的知名客戶建立起長(zhǎng)期良好的配套合作關(guān)系,贏得眾多合作伙伴的信賴。
(惠州日?qǐng)?bào)記者李向英)